行業動態
空調維修拆裝服務升級
如今,氣溫漸高,空調市場即將邁入頂峰,銷售與安裝數字頻頻刷新。然而,對于消費者來說,一款優秀的產品除了要有創新前沿的科技技術,品牌企業的售后服務水平也是重要指標。
隨著市場結構的不斷變化,空調近年來對售后服務提出更嚴格的標準化要求。2013年全國大范圍的極端高溫酷暑天氣情況下,西安萬通空調維修拆裝售后服務體系充分發揮了作用。特別是在夏季使用高峰期,通過全國40多個個聯網售后公司共同努力,萬通空調的服務團隊順利取得旺季服務的整體性勝利。
2014年西安地區氣溫升高較緩,沒有出現往年驟升驟降的情況,空調銷量一直處于平穩上升態勢,但這也意味著,用戶購買需求將會集中在短時間內爆發,這對于空調售后體系來說無疑是一個嚴峻的考驗!
全員待命,力求服務100分
“顧客永遠是第一位的”是萬通一貫服務宗旨,追求消費者“全滿意”服務是美的服務目標,高品質、高服務是美的一貫的追求與準則。萬通空調安裝售后移機人員已經在全方位做好了充分的準備,以最飽滿的熱情,最嚴謹的服務流程,最完善的審核機制,為用戶提供最優質的滿意服務。
統一標準的服務網點、完善的售后服務網絡、高效的三四級市場反應機制、全方位的技術培訓,在力爭2014突破性銷售業績的同時,籌備最完善的售后服務體系,以“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”為工作標準,讓每一位客戶買的開心、用的放心、修的省心。
效率高、滿意度更高,售后服務承諾十四條
西安萬通空調維修拆裝售后服務網,已經在用戶中建立起良好的品質形象,對于用戶更為關心的售后服務方面,承諾十四條標準:
1、提前預約并按預約時間上門服務
2、友好的服務態度
3、穿著統一工作服
4、若工作環境需要,須穿戴鞋套
5、出示空調維修安裝工作證
6、為保持環境整潔使用蓋布、墊布
7、不在用戶家抽煙、不使用或接受用戶物品
8、安裝位置征求用戶同意
9、遇到收費項目時出示收費標準并取得用戶同意
10、在二樓或超過二樓戶外作業時使用安全帶
11、變頻機空裝抽真空
12、安裝完畢后填好墻洞
13、安裝完畢后打掃安裝作業時產生的垃圾
14、安裝完畢后試機并講解使用方法
公司堅持“言必行、行必果”誠信經營。對于公司做出的各項服務承諾,必定嚴格執行,踏踏實實、認認真真做足100,追求消費者“全滿意”服務。